Betingelser

Modulas support er etter mange års utvikling og erfaring med aktiv support, strukturert opp i to hovedkategorier. Teknisk feil, dette er normalt knyttet til feil hos Modula, og belastes ikke kunden økonomisk. Betalt support, dette er feil på kundens løsninger eller behov for bistand hos kunden, dette belastes normalt kunden økonomisk.

Teknisk feil (teknisk feil på Modulas systemer) Modula yter kun fri bistand, knyttet til tekniske feil på Modulas systemer, servere eller lignende. "Teknisk feil bistand" ytes utelukkende i forbindelse med internettilknytning og nedetid på server i forbindelse med hardwarefeil og softwarefeil i operativsystem og webserver med applikasjonsstøtte. Modula vil påvise og varsle Kunden dersom feil oppstår enten i server, enten hardware eller software, eller i nettverk mellom internett og Kunden. Ved feil som skyldes Modula innenfor normale åpningstider skal leverandør ha startet feilretting senest 2 timer etter at feilen er meldt. Teknisk feil faktureres som hovedregel ikke kunden. Unntak kan være om kunden har bidratt til at feil har oppstått. da ansees det som support.

Betalt support (feil på kundens løsninger som ikke skyldes Modulas systemer, eller ønske om teknisk bistand, opplæring eller annet) Driftsavtalene dekker ikke support. Skyldes henvendelsen forhold hos kunden (feil fra kund e, opplæring, råd og veiledning, service, etc.), vil det påløpe en engangskostnad på 200,- samt kostnader for forbrukt tid (timepris kr. 800,-) på det antallet timer man benytter for å b istå kunden. Modula opplyser i så fall om dette før man starter supportarbeidet.